Votre sécurité est notre priorité
Nous agirons avec transparence à chaque étape de cette situation difficile.
Vérifiez si votre produit est concerné
Nos actions
🚛 Rappel immédiat
Tous les produits concernés sont retirés des rayons et de notre site.
💳 Remboursement sous 48h
Demandez votre remboursement ici.
🔍 Transparence totale
Enquête en cours avec des experts indépendants.
Notre réponse à la crise : transparence et actions
Terre de Lumière est confrontée à des allégations concernant des conservateurs chimiques non déclarés dans certains produits. Nous prenons ces accusations au sérieux et avons lancé un plan d’action immédiat : retrait des produits concernés, audit indépendant, et renforcement de nos contrôles. Consultez la page de crise pour plus de détails.
Par ailleurs, nous avons pris des mesures fortes pour améliorer l’accessibilité de nos boutiques après un incident impliquant une cliente en situation de handicap. Voir nos actions en matière d’accessibilité.
Les faits
- Des allégations ont été formulées concernant la composition de certains de nos produits
- Des questions ont été soulevées sur la conformité de certaines de nos certifications
- Nous collaborons étroitement avec les autorités compétentes pour clarifier ces points
- Un audit externe indépendant est en cours pour vérifier l'ensemble de nos processus
- Retrait préventif de certains produits pour rassurer nos clients
- Collaboration avec le cabinet d'audit Qualité France pour une évaluation complète
- Coopération transparente avec la DGCCRF dans le cadre de leurs investigations
- Mise à disposition d'une équipe dédiée pour répondre à toutes vos questions
- Renforcement de nos contrôles qualité internes