Notre engagement : transparence et actions
Nous agissons avec rigueur pour rétablir votre confiance.
Messages clés
Pour nos clients
Votre sécurité est notre priorité. Consulter la procédure de remboursement • Vérifier si vos produits sont concernés.
Hotline : 0 805 69 00 24 (24/7).
Communiqués de presse
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07/11/2025 — Terre de Lumière renforce son engagement pour un accueil accessible.
Excuses publiques, partenariat avec APF France Handicap, formation des équipes.📄 Télécharger le communiqué (PDF)
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05/11/2025 — Résultats préliminaires de l’audit.
Confirmation d’écarts sur 3 références (retirées), audit final prévu le 30/11/2025.📄 Télécharger le communiqué (PDF)
Nos actions concrètes
Produits
- Retrait de 3 références
- Audit indépendant sur 100% des gammes
- Publication des compositions en open data
Accessibilité
- Audit de 40 boutiques d’ici fin 2025
- Formation de 100% des équipes (décembre 2025)
- Installation de rampes d’accès (délai : 6 mois)
Transparence
- Espace digital dédié aux preuves (certificats, audits)
- Live Facebook avec le directeur scientifique (15/11/2025)
Réponse au bad buzz
Contexte : témoignage viral sur Instagram (#TerreDeLumièreGate).
Post : « Nous présentons nos excuses à [Prénom] pour son expérience inacceptable. Dès aujourd’hui : audit accessibilité avec APF France Handicap, formation des équipes d’ici fin 2025. #TerreDeLumière #Inclusion »
Description : Échange avec APF France Handicap pour expliquer les erreurs commises et présenter nos mesures correctives. Posez vos questions en direct !
Objet : « Notre plan pour l’accessibilité »
- Lien vers le rapport d’audit
- Formulaire pour remonter d’autres cas d’inaccessibilité